よくある質問

入会について	ログインについて	会員専用ページの利用について
限定コンテンツについて	各種手続きについて	音楽座メイトの更新について

入会について

音楽座メイトへの入会方法を教えてください。: 新規入会のお手続きは、こちらからお願いいたします。
入会フォームに必要事項をご入力いただくと、ご登録のメールアドレス宛に【認証用メール】が送信されます。メールをご確認のうえ、画面の案内に沿ってお手続きを進めてください。
認証用メールが届かない場合は、「認証用メールが届きません」をご確認ください。

ユーザー登録後、認証用メールが届きません。: 認証用メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

〇スマートフォン・携帯電話のメールアドレスをご登録の場合
docomo、au、SoftBankなどの携帯電話会社のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メール対策などの設定により、メールが届かないことがあります。
「@ongakuza-mate.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

〇Gmail・Yahoo!メールなどのPCメールをご登録の場合
メールサービスやメールソフトの設定により、認証用メールが「迷惑メール」として振り分けられている場合があります。
まずは「迷惑メールフォルダ」などをご確認ください。
メールが見つからない場合は、ご利用のメールサービスやメールソフトの受信設定をご確認ください。

・Gmailをご利用の方はこちら
・Yahoo!メールをご利用の方はこちら

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

会員証はどこで確認できますか？: 会員証は、会員専用ページにログイン後、【お客様情報】からご確認いただけます。
現在の会員証は、会員専用ページ上で表示されるデジタル会員証です。

メールアドレスを持っていません。音楽座メイトに入会できますか？: 音楽座メイトへの入会には、メールアドレスが必要です。
Gmail、Yahoo!メール、iCloudメールなど、無料で利用できるメールサービスもございますので、ご利用をご検討ください。
なお、メールアドレスの新規作成や各メールサービスの利用方法については、それぞれのサービス提供会社へお問合せください。

海外在住でも音楽座メイトに入会できますか？: 海外にお住まいの方は、プライム会員のみご入会いただけます。
郵送物の発送は行わず、電子メールによるご案内のみとさせていただきます。
また、会費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

ログインについて

会員番号を忘れてしまいました。: お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

ログインに使用しているメールアドレスがわかりません。: ログインメールアドレスの確認はこちらからお願いいたします。
確認用のメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@ongakuza-mate.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
それでもメールが届かない場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました。: パスワードの再発行はこちらからお願いいたします。
再発行メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、「@ongakuza-mate.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
それでもメールが届かない場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

会員専用ページの利用について

入会後、いつから会員専用ページを利用できますか？: お支払い方法によって、利用開始のタイミングが異なります。

〇クレジットカード決済の場合
決済完了後、会員専用ページをご利用いただけます。

〇コンビニ決済の場合
ご入金の確認後、会員専用ページをご利用いただけます。
※入金後、システムへの反映に時間がかかる場合がありますので、しばらく時間を空けてからお試しください。

会員有効期限が切れるとどうなりますか？: 会員有効期限が切れても、自動的に退会となるわけではありません。
ただし、有効期限を過ぎると、会員専用ページのコンテンツなど、音楽座メイトの会員特典をご利用いただけなくなります。
継続をご希望の場合は、会員専用ページにログインして更新手続きを行ってください。
退会をご希望の場合は、別途退会手続きが必要です。

限定コンテンツについて

会員専用ページの画像や動画を保存することはできますか？: 会員限定サイトで公開している画像・動画の保存は、原則として禁止しています。
ただし、「SPECIAL」で保存可能な素材として提供している画像については、保存していただけます。
なお、著作権法で認められている私的利用の範囲を超えて、コンテンツを複製・掲載・販売・出版・送信可能化などの目的で利用することは、会員規約により禁止されています。
規約に違反した場合は、会員資格の停止または取消し等の措置をとることがあります。

各種手続きについて

登録している情報を変更したいです。: お名前、メールアドレス、住所、電話番号などの登録情報は、会員専用ページにログイン後、【お客様情報】から変更できます。
会員専用ページ内で変更できない場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。
その際は、以下の情報をお知らせください。
・会員番号
・変更前の登録内容
・変更後の登録内容
※事務局でのお手続きにはお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

退会したいです。: 会員専用ページにログイン後、【お客様情報】→【退会】からお手続きください。
ご自身で退会手続きができない場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。
また、期間途中のご退会で郵送物やメールなどの送付・配信を停止したい場合は、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。
※事務局でのお手続きにはお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
※会員期間の途中で退会された場合でも、年会費の返金はいたしません。

コンビニ決済を選択しましたが、クレジットカード決済に変更したいです。: お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

プランを変更したいです。: プラン変更の方法は、現在のプランによって異なります。

〇プライム会員からスタンダード会員へ変更する場合
プライム会員からスタンダード会員への変更は、現在の会員有効期限が終了した後にお手続きいただけます。
クレジットカード決済で自動課金を設定している場合は、有効期限が切れる前に自動課金を停止してください（停止しない場合、現プランが自動で継続されます）。
有効期限終了後、会員専用ページにログインし、プラン選択画面から「スタンダード」を選択してお手続きください。

〇スタンダード会員からプライム会員へ変更する場合
会員専用ページにログイン後、【お客様情報】→【プラン確認】から、いつでも変更できます。
プライム会員への変更後の有効期限は、プライム会員会費の決済日から1年間です。

クレジットカード決済の自動更新を設定したいです。: 会員専用ページにログイン後、【お客様情報】→【プラン確認】から自動課金の設定ができます。

登録しているクレジットカード情報を変更したいです。: クレジットカード情報の変更方法は、音楽座メイトの有効期限によって異なります。

〇音楽座メイトの有効期限内の場合
更新月になると、カード情報の変更手続きが可能になります。
音楽座メイト事務局からお送りするメールに記載されたURLからお手続きください。

〇音楽座メイトの有効期限が切れている場合
音楽座メイト事務局からお送りするメールに記載されたURLから、クレジットカード情報を更新してください。
※クレジットカード情報を更新しただけでは、音楽座メイトの更新手続きは完了しません。カード情報の更新後、会員専用ページにログインし、表示される決済画面から更新手続きを行ってください。

入会・更新手続きをしましたが、コンビニ決済の支払期限を過ぎてしまいました。: コンビニ決済のお支払い期限は、決済情報の発行から2週間です。
支払期限を過ぎてしまった場合は、再度お手続きが必要となります。
再手続きについては、お問合せフォームより音楽座メイト事務局へご連絡ください。

音楽座メイトの更新について

音楽座メイトの継続手続きは、いつ・どのように行えばよいですか？: 会員有効期限の1か月前、1週間前、および有効期限終了後に、継続手続きについてのご案内メールをお送りします。
なお、有効期限を迎える前でも継続手続きを行うことができます。
現在の会員有効期限は、会員専用ページにログイン後、【お客様情報】からご確認いただけます。

〇クレジットカード決済の場合
入会時または前回の更新時にクレジットカードを登録し、自動課金を設定している場合は、有効期限月の末日に翌年度の年会費が自動的に決済され、会員資格が継続されます。
自動課金を設定していない場合は、コンビニ決済などと同様に、所定の更新手続きが必要です。

〇コンビニ決済の場合
ご案内メールに記載された方法で、決済情報の発行から2週間以内に更新手続きを行ってください。
※期限内に更新手続きが完了しない場合、会員有効期限終了後、会員専用ページの閲覧をはじめとする会員特典をご利用いただけなくなります。